Transferaufträge
FTE des Managers
gesunken
FTE der medizinischen Repräsentanten
Anforderungen
an den Sales Support
Beispielhafte Teamberechnung
Teamgröße
6
Anzahl
Arbeitstage
20
Anzahl
Meetings pro Tag
10
Anzahl
Aufträge pro Tag
8
Situation des Kunden
Die Repräsentanten des Unternehmens geben Aufträge über die Schnittstellen der Distributoren, deren Bediener oder per E-Mail auf. Der Abschluss jedes Auftrags muss überprüft werden. Wird ein Auftrag nicht abgeschlossen, muss ein neuer Auftrag für die nicht gelieferten Produkte erstellt werden. Bis zum Monatsende müssen die Mitarbeiter im Sales Support alle Aufträge der Distributoren und medizinischen Repräsentanten erfassen und registrieren. Die Abschlussberichte enthalten alle relevanten Daten zur Bewertung des gesamten Monatsumsatzes.
Darüber hinaus erstellen sie Berichte, die Aufträge mit realen Verkäufen pro Verkaufseinheit/Apotheke vergleichen. Andererseits bewertet der Manager einmal im Monat die Rabattkampagnen für Apotheken und die Kampagnen der Vertriebsketten.
Problemstellung
Der Manager kann keine Grenzen für den Rabatt festlegen, die Wirksamkeit der Rabattkampagnen überwachen und auf den aktuellen Umsatz reagieren. Der Manager und die Repräsentanten müssen die Berichte manuell erstellen. Es gibt keine automatische Vorverarbeitung der Daten.
Anforderungen des Kunden
Machen Sie den Auftragsprozess schneller und einfacher, indem Sie die Benutzerumgebung vereinheitlichen. Automatisieren Sie die wiederkehrenden Tätigkeiten bei der Berichtserstellung und Ergebnisbewertung. Schaffen Sie eine zuverlässige Möglichkeit, die von den Repräsentanten gewährten Kundenrabatte zu kontrollieren. Steuern Sie die aktuellen Marketingkampagnen, indem Sie das Umsatzwachstum in Echtzeit überwachen.
Lösung
Aufgrund der verschiedenen Umgebungen, die die Repräsentanten für ihre Aufträge nutzen müssen, war die Einrichtung einer einheitlichen grafischen Benutzeroberfläche (GUI) erforderlich. Die beste Lösung war der Einsatz des Moduls Transferaufträge.
Die Repräsentanten können alle Aufträge für alle Distributoren in einer Umgebung erfassen. Dies verringerte die Schwierigkeit, die Systeme zu kontrollieren und in allen zu navigieren. Gleichzeitig aktualisiert das System die Informationen zum Status/Abschluss der Aufträge. Es kann auch eine Übersicht und eine detaillierte Ansicht erstellen. Nicht gelieferte Produkte werden den Kunden automatisch zugesandt.
Das System ermöglicht es den Repräsentanten, Rabatte nur für Apotheken und in Beträgen gemäß ihrer Systemautorisierungsstufe (vom Manager festgelegt) zu gewähren.
Ergebnis
Der Manager sieht die Berichte, um die Wirksamkeit der Rabatte sowie die Verkaufs- und Marketingkampagnen der Vertriebsketten in Echtzeit zu überwachen. Es gibt auch den Online-Vergleich von Verkäufen und Transferaufträgen in den einzelnen Apotheken. Ebenso ist der Anteil der von den Repräsentanten erteilten Aufträge im Vergleich zu den von der Apotheke selbst erteilten Aufträgen überwachbar.
Mit dem Modul Transferaufträge kann der Manager die Wirksamkeit der Aktivitäten der Repräsentanten, die Erfolgsquote bei der Auftragserteilung während des Meetings und die Auswirkung auf den Umsatz in einem Berichtssystem bewerten. Der Verwaltungsaufwand der Mitarbeiter sank erheblich. Die FTE (Vollzeitäquivalent) des Managers sank auf 0%. Die FTE der medizinischen Repräsentanten sank um 35% und die Anforderungen an den Sales Support sanken um 18%.